目前整体零售产业仍是线下称王的世界，而随着电子商务的快速成长，网路零售额占比逐渐提高，牵动线上线下的产业环境产生。
以往消费者都是到实体通路采购，但随着网路科技快速发展与行动装置普及，网路购物成为消费者日常生活的重要管道之一，实体零售经营也因此受到影响，不仅展店速度趋缓，闭店的情形时有所闻。
面对电商业者崛起与竞争，实体零售业者不再固守线下业务，近年也开始布局电商业务，着手调整营经营策略与营运体质。
综合量贩大厂Walmart在2015、2016年将投资20亿美元于电商基础建设；连锁百货业者Macy’s也在2015年投入1600万美元在智慧试衣间、当日送达等。
在华尔街日报所统计的147个“独角兽”企业（市场估值超过10亿美元新创企业）中，与线下零售、服务行业相关的消费性网路服务、电子商务的独角兽业者，合计占比高达42%，包含颠覆计程车业的Uber，最新估值已经达到625亿美元。
另有更多新创业者在不同的传统行业中进行创新、改变游戏规则，如德国餐饮外送业者Delivery Hero提供另一种服务模式，生鲜代购业者Instacart改变生鲜经营模式，Thumbtack革新传统黄页服务的不足处。
综合网购平台业者如Amazon、淘宝，对于规模与效率的追求积极，不断扩充平台产品规模、招揽全球卖家、布建物流网络以提升配送效率，网购将变得更加丰富、便利且快速，所有基本购物需求都可透过网路获得满足，消费者对网购仰赖度将越来越深，网路零售在整体零售之占比将持续成长。
消费者对实际接触、采购的需求，无法完全被网购取代，未来实体零售空间不再只是单纯的交易场所，如何透过数位工具打造更有趣的购物体验（如虚拟试衣）、优化购物流程(如自助结帐、行动支付)，及提供现场专业谘询服务，将是实体零售业者发挥差异优势之处。
除了基本购物需求的满足，消费者还有更多细致的需求也希望透过网路满足，如线上叫车、生鲜代购、居家清洁等，因此催生各式专业、分眾的新创服务业者。
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文章来源：零售业进军O2O电商，需要抓住哪些趋势？
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