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【市探·美乐】1990?最让人好奇的是她的“终极” 策略

  经济下滑,实体店难做,顾客上网不进店,业绩层层下滑……怎么办?化妆品零售终端其实已经开始 摸准脉搏,那就是抓服务、搞体验,最大限度加大、延伸实体店优势,让消费者重新回店。然而,说得容易做起来难,服务这种东西,没有系统的培训,没有长久的积淀,没有企业文化的熏陶,最后不是三天打鱼四天晒网就是流于表面、温水煮青蛙,成效难以显现。

  2016年9月,《化妆品资讯》走访四川绵阳,穿街走巷,一路“踩点”,发现美乐化妆品连锁(以下统称为“美乐”)的形象终于开始饱满起来、真实起来,不再是一句“中国知名化妆品连锁或者四川化妆品连锁龙头老大”来一概而论。

  今年6月份以来,因为推行 “逆势而上”的加盟计划,美乐成为了化妆品行业关注与讨论的焦点。其实,一直以来,美乐在业界印象中相对低调,就像其所属的美乐集团一样,虽然已经在房地产、金融、钢材物流、酒店等板块玩得风生水起,但依旧处于 默默耕耘的状态。

  然而,笔者通过对美乐集团与美乐化妆品连锁店的实地探访,发现多年来行事低调的美乐其实有着许多堪称独门秘籍的杀手锏。本期《化妆品资讯》将为您揭秘不一样的美乐。

  “今年主攻川北,明年拿下全川,2018搞定西南,2019进军全国,实现1990家门店遍地开花”,对于美乐雄心勃勃的加盟计划,业内早有耳闻。笔者在对美乐的加盟模式深入了解后,不得不说全国性化妆品连锁的发展大道上,又多了一位强有力的竞争者。

  不过,话说美乐直营了26年,怎么今年想起来搞加盟了,且又是什么样的加盟模式,能够让门店拓展至1990家呢?笔者通过采访美乐加盟事业部总监李涛,得到了答案:投资型加盟+托管式经营=独具特色的美乐式加盟。

  “我们中国是一个契约精神不强的国家,按传统的加盟方式做就肯定会出问题,因为时间久了加盟店老板就不会按照最先约定的方式去做,毕竟加盟商很少能够看得比企业长远,如果最后损坏了我们品牌形象,那绝对会造成致命的影响,市面上加盟失败的案例比比皆是。

  美乐迟迟不敢放开加盟的原因就是没有找到好的加盟模式。在美乐集团走向跨国经营的过程中,通过收购希尔顿旗下位于美国洛杉矶的Doulbe Tree酒店,我们发现所有权与经营权剥离的‘投资型加盟’模式十分有利于加盟发展。

  于是我们借鉴了这种国际通行的加盟模式,并根据本土化妆品行业的实际情况进行了调整和完善,终于打造出了独具特色的美乐式加盟模式,从而于今年六月正式启动了加盟业务“

  笔者了解到,美乐“投资性加盟,托管式经营”的加盟模式,是将加盟商定位为投资商,在加盟商完成投资开设加盟店后,加盟商需要将店面委托给美乐进行日常的经营管理。美乐将对加盟店实施“统一形象、统一管理、统一配货、统一价格、统一营销、统一收银”的全托管式经营,最大程度地降低加盟商的经营风险。加盟商享有所有权、知情权、和督查建议权,但并不参与门店具体的经营管理,经营权则全权委托给美乐总部。利益分配方面,现金流水直接由美乐进行统一管理,美乐将按月度对加盟商进行结算并按约定比例分配利益。

  借助美乐在人员管理、商品管理、营销管理等方面所具备的强大优势,可以有效提升加盟店销售业绩和经营效益,从而保证加盟商获取稳定、可观且持续的投资回报。 这也许就是美乐加盟模式对于加盟商所带来的“终极”吧!

  美仪周,是绵阳安州区一家老牌化妆品连锁,在当地拥有四家门店,年营业额近400万。然而从去年开始,因各方因素影响,美仪周每个月业绩逐月下滑。为应对经营困境以及打开一条新路,2016年2月1日,美仪周与美乐进行了尝试性的加盟合作,经美乐接手经营管理后,现在美仪周的营业额月均上涨15%左右。

  面对美乐完整的后台体系、强大的财力、物力、人力资源,科学合理的加盟模式。这种“终极”着实令人无法抗拒,然而,美乐却不是随便放开加盟的,反而坚持宁缺毋滥的原则对加盟商进行严格筛选。门面位置是否适合、加盟商对美乐是否认同、投资额度是否达到要求等等,都是美乐选择加盟商的重要条件。

  在川北,美乐已经成为老百姓心目中化妆品的代名词。李涛透露,2014年,美乐拥有50多万的会员,2016年会员预计达到80多万。今年8月,美乐一家40多平方的加盟店开业,三天时间共计有1万多位顾客前来参与活动,办会员卡的顾客多达3千余人,第一日所产生的销售额就突破10万。美乐,又出了什么“杀手锏”让顾客能够如此死心塌地呢?

  “美乐之前是没有太多的知名品牌的,我们美乐本身就是一个品牌。知名品牌随处都可以买到,但是我们很多独家专销品牌却只有在美乐买得到”李涛透露。

  由此可见,在品牌的选择上,美乐没有随大流,而是创造了足够的品牌差异性,进而才培养并锁定了一大批忠实的会员顾客。美乐连锁店经营品类主要为护肤品、彩妆、个护及香氛,目前也扩充了其他品类。同时,彩妆品类在近两年也得到了美乐重视,由之前平均4到5个的彩妆品牌,提升到现在7到8个,如兰瑟、FOX、韩粉世家等品牌都比较受消费者喜欢。未来,美乐的彩妆品牌和进口品类都将会根据市场变化实时调整引进。”此外,不得不提的一点就是美乐聚焦年轻消费者的招数,绝对快、准、鲜!

  “我们现在的店铺,都采用了简洁、清新的装修及陈列风格,效果是立竿见影的,年轻人自己就进来逛了”李涛透露。敞亮的品类布局、清新的装修色调、时尚的体验区、高科技的触摸屏及皮肤测试仪器…….还没走进美乐门店,一股时尚清新风扑鼻而来,由此可知为什么年轻消费者会主动上门了。

  纵观绵阳化妆品市场,会发现CS渠道比百货商场强悍,而这正是美乐一手带动起来的,培养了一大批热衷在专营店消费的顾客。美乐,已成为绵阳人民心目中一块金字招牌!

  经济下滑,实体店难做,顾客上网不进店,业绩层层下滑……化妆品实体店,可谓是“寒冬凛冽”,但是美乐却能超额完成集团下达的销售指标和利润指标。“我们主要解决了人的问题,而这最根本的动力又是来源于企业文化,特别是’关爱’文化,使得能够促进整个体系超常规的运作”。

  “关爱”文化?笔者听到这个词的时候,心里直犯嘀咕:这个喧嚣功利的时代,美乐的“关爱”文化到底能有多大的能量呢?

  “说出来你可能不信,但是美乐最重视的就是企业文化,美乐的优势不在于店铺规模,也不在于运营经验,而在于企业文化。对很对企业来说,企业文化只是挂在墙上的,说的和做得是完全不一样的。但是美乐则是上至创始人,下至门店导购,说的和做的都是一样的。创始人对员工的关爱,员工对顾客的关爱,都是发自内心,而不是演戏”李涛阐释道。

  美乐创始人张彬亲自为生病的员工安排医生及病房,而员工可以半夜起来跑遍全城只为为犯胃病的顾客买牛奶等等关爱故事。让笔者顿悟,“关爱”纯碎挂在墙上,那确实是虚假的,也不值半毛钱,如果“关爱”渗透到企业每一位成员的内心,外化为实际行动,那这种正能量带来的裂变,完全是无法估量的!

  1990年11月,一家100多平方,13名员工的化妆品门店在绵阳诞生,而美乐集团就是从这间不起眼的小店起步,发展为今日年产值23个亿的跨地区、跨行业发展的企业帝国。尽管,现在的美乐集团在其他领域取得的成绩早已远超化妆品板块,但是美乐依旧坚信化妆品实体店在资本、技术、文化等方面的综合用力下,还将焕发新的生机,厚积薄发的美乐,正在向着“全川开店199家,全国开店1990家”的奋斗目标全力迈进,未来尤可期。

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  原文链接:http://www.cosmetic-news.net/newx_d723.html

  文章来源:【市探·美乐】1990?最让人好奇的是她的“终极” 策略

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