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欧莱雅中国CMO:美妆与数字化结合三步走

  1月14日消息,欧莱雅中国区CMO AsmitaDubey在出席新网商年度盛典时发表演讲,介绍了欧莱雅的数字化之路,并表示品牌目标是达到10亿新客户。

  AsmitaDubey表示,美妆与数字化是完美结合。欧莱雅的数字化之路共分为三个步骤,分别为产品和服务的数字化,客户决策流程的数字化以及品牌的数字化。

  产品和服务的数字化方面,AsmitaDubey以最新产品智能贴片和智能化妆APP“化妆精灵”(中国称为千妆魔镜)为例,表示传统美妆也可涉足物联网领域,“我们也在客户服务会员方面通过这种方式获得一些数据。”进而通过这些数据引导在线购物,用户在手机端便可实现消费。

  客户决策流程的数字化较为复杂,AsmitaDubey认为,在传统交易时代,用户消费必须要遵循了解、评估、选择等流程,且顺序由上至下呈现固化状态,但在数字化时代,欧莱雅将产品内容放至互联网,用户可以通过视频了解产品性质,在线上旗舰店内购买,以及分享美妆体验,“用户可以从任何步骤开始。”AsmitaDubey说到。

  “我们用美妆表现艺术,用艺术进行表达。”AsmitaDubey表示,所谓品牌数字化,就是不要将品牌在各方面进行割裂,而是将其进行整合。欧莱雅聚集多位时尚博主,使对方成为品牌形象大使,提高了品牌的社交媒体价值,也营造了绝佳的在线品牌范例。

  除此之外,AsmitaDubey透露,欧莱雅公司的目标是达到十亿新消费者,“她们有三个特点”,即这些用户都非常年轻,来源于中国、印度、巴西等新兴市场并且均伴随数字时代成长,用户的数字化进而反推品牌的数字化进程。

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  文章来源:欧莱雅中国CMO:美妆与数字化结合三步走

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